Panel de caja
Se actualiza solo cuando llega un pedido nuevo desde cualquier tablet.
Aclarado y color de la impresión
La tinta se oscurece con el calor de la plancha, así que la carcasa sale más oscura que lo que se ve en la tablet.
Sube el número si las carcasas salen apagadas, sobre todo si las caras quedan oscuras. Bájalo si salen lavadas.
Se aplica a todo lo que imprimas desde este computador, también a los pedidos que ya estaban hechos. Cada tienda tiene el suyo, porque depende de la plancha y del papel.
Equilibrio de color
Hacia la izquierda sale MENOS café. Hacia la derecha sale MÁS café.
La plancha tira los negros hacia el café. Esta barra lo corrige.
Si las carcasas te salen acafetadas, mueve la barra a la izquierda y vuelve a imprimir una de prueba. Si te quedan azuladas, muévela a la derecha.
Se guarda en este computador y se aplica a todo lo que imprimas desde aquí. Cada tienda busca su número, porque depende de la plancha y del papel que use.
Turno de hoy
Marca quién está trabajando hoy y cuántas horas hace cada una.
Al abrir la tienda, enciende a cada vendedora que está hoy y deja sus horas. Por defecto son 9 horas, que es la jornada normal; cámbialas si ese día hace menos.
Con eso el sistema reparte la meta del día entre las que están, según las horas de cada una. Si una hace 9 horas y la otra 4, la de 9 lleva la parte más grande.
Si alguien llega más tarde y se marca entonces, la meta se reparte de nuevo al instante. Y si se les olvidó marcar, al cobrar la primera venta entra sola con 9 horas.
La barra muestra cuánto lleva cada una de su meta del día, y abajo cuánto le falta para el tramo siguiente: 75%, 85% o 100%.
Semana y mes cuentan solo los días en que estuvo marcada en el turno, porque solo esos días le asignaron meta. Si vendió algún día sin estar marcada, ese monto aparece aparte al final de la línea, para que no se pierda ni infle el porcentaje.
Esto no cambia precios ni pedidos. Solo reparte la meta.
🗓️ Horario de la tienda
La semana que corre, como la dejó administración.
Aquí ves el horario de esta tienda, semana por semana, de lunes a domingo. Cada día muestra la hora de entrada, la de salida y las horas del día ya con la colación descontada. Al final de la fila va el total de la semana.
Verde es día libre. Amarillo es un día en que esa persona va a otra tienda, y adentro dice a cuál.
El horario aparece solo cuando administración lo publica. Mientras lo está armando no se ve, para que nadie organice su semana con un horario a medio hacer.
Desde aquí no se puede cambiar nada. Si hay un error, avísale a administración.
Para pedir un día libre usa el recuadro de abajo. Se pide con 15 días de anticipación como mínimo, y lo aprueba administración.
Con 15 días de anticipación como mínimo. Lo aprueba administración; mientras tanto queda como pendiente.
Planilla del turno
Lo que va del día, ordenado para revisarlo de una mirada.
Esta planilla sale de los pedidos que la página ya tiene cargados, así que mirarla no gasta datos.
Imprimir la planilla de cierre saca la hoja del turno para firmar. Descargar para Excel baja lo mismo como archivo.
Los respaldos bajan un .zip que al abrirlo trae una carpeta con un archivo por día, más los resúmenes. Queda en la carpeta de descargas del computador.
🔎 Consultar stock de bodega
Cuántos hay en bodega de cualquier producto: carcasas, accesorios y láminas. Escribe el nombre, el SKU, o pasa el lector por el código de barras.
Cuándo se usa: el cliente quiere algo que en la tienda no hay, y antes de prometerle que se lo traes quieres saber si en bodega queda.
De dónde sale el número. De la última lista de bodega que publicó administración. Es una foto del día en que se subió, no un dato en vivo, y por eso arriba sale siempre la fecha. Si la fecha está vieja, el número puede no servir: dilo con cuidado al cliente.
Cuando dice sin stock en bodega es porque ese producto no viene en la lista que publicó administración, y esa lista trae solamente lo que tiene stock. O sea que en bodega quedó en cero. La única excepción es un código recién creado que bodega todavía no ha cargado: si es algo nuevo, igual vale la pena preguntar.
Lo que NO hace. No reserva nada y no descuenta nada. Para que te lo manden tienes que pedirlo arriba, en Pedir a bodega.
Abriendo…
📦 Reposición urgente
Lo que se acabó en esta tienda de lo que sí se está vendiendo, separado por clase A, B y C, y con lo que hay en bodega al lado.
Para qué sirve: ver de una qué falta de lo que de verdad se vende, y pedirlo arriba en Pedir a bodega antes de que un cliente lo pida y no haya.
Las clases. A son los que más rotan, C los que menos. Un producto clase A en cero es venta que se pierde todos los días; uno clase C puede esperar la reposición.
De dónde salen los números. La venta es la que esta misma caja fue registrando día a día. Al lado va, de respaldo, lo que diga el archivo de Retail Base que haya publicado administración: son la misma venta, no se suman.
No mueve nada. Es solo para mirar y pedir.
📋 Protocolo de atención
El paso a paso de cómo se atiende en el mesón, del primer vistazo del cliente hasta que se va con su carcasa. Los precios que salen acá son los que cobra la caja hoy.
Para qué está: para que las tres tiendas atiendan igual, y para que una vendedora nueva pueda mirar el paso que se le olvidó sin tener que preguntarle a nadie.
Los precios se actualizan solos. Salen de la lista de láminas y de los precios de esta tienda. Si administración cambia un precio, acá cambia también.
Estar atenta al interés del cliente en nuestras carcasas, en las vitrinas o en los carteles. Mirar quién pasa y a quién se le van los ojos a los productos. Esto es lo que decide si hay venta: sin captación no hay nada que vender después.
Apenas detectas el interés, te acercas de inmediato y saludas: “Hola, buenos días” o “Hola, buenas tardes”. Y sin esperar que pregunte, le dices:
“Le puedes colocar la imagen que tú quieras en la carcasa, incluso fotos. Una vez que tú eliges la imagen, yo te tengo la carcasa lista en tres minutos.”
Lo acercas a la tablet y le muestras cómo se busca la marca y el modelo de su teléfono. Le explicas que tiene tres caminos para la imagen: subir una foto suya, elegir del catálogo, o buscar directamente en Pinterest. Le dices que busque tranquilo y que te avise si necesita ayuda, pero igual quédate pendiente sin encimarlo.
Cuando te avisa, le enseñas lo que le falte: cómo descargar la imagen, cómo pasarla, cómo mandar el link para verla puesta en la carcasa, cómo agregarle un nombre, cómo pasar de una foto a dos, y cómo cambiar el color del collage.
Cuando esté lista, aprietan Confirmar mi pedido. Ahí le ofreces la promoción: que se le activó una promoción y puede llevar una segunda carcasa con descuento, que le queda en 10.990. Pregúntale con una pregunta cerrada, de sí o no: “¿Quiere aprovechar la promoción?”. Y esperas la respuesta sin llenar el silencio.
Después le ofreces las láminas, que también van con descuento al llevar la carcasa. Estos son los precios de hoy:
Y le explicas los tipos, en este orden. La Regular es la tradicional: antigolpes, autorregenerativa, de 0,20 mm. La HD reforzada es un poco más gruesa, de 0,25 mm. Ahí haces la recomendación: “yo te recomiendo la HD, que es la que yo uso”. Después están la Antiespía, que sirve para cuando escribes tu clave o haces un pago y alguien te mira desde el costado, porque oculta lo que estás escribiendo, y la Matte, que deja la pantalla sin brillo ni huellas.
Aprietan Agregar otra carcasa y vuelve al proceso de diseño con los mismos pasos. Como ya lo hizo una vez, no hace falta explicarle de nuevo: déjalo trabajar y quédate cerca.
Cuando ya eligió todo, aprietan Confirmar compra y enviar a imprimir y el pedido llega a la caja. Le dices que ya se envió, que en tres minutos tiene su carcasa, y que pase para acá. Le preguntas la forma de pago, cobras y mandas a imprimir.
Antes de entregarla, se prueba. Le pides el teléfono o lo invitas a ponerla él mismo, y revisan juntos que calce bien, que la cámara quede libre, que los botones se aprieten sin costar, y que el puerto de carga y el parlante queden despejados. Si algo no calza, no se entrega: se revisa el modelo y se arregla ahí mismo. Esto se hace siempre con el cliente delante. Una carcasa que no calza descubierta en la casa es un cliente que no vuelve; descubierta acá son dos minutos.
Le entregas la carcasa y le muestras cómo ponerla y cómo sacarla correctamente, para que no la quiebre. Y le agradeces por su compra.
🧑💼 Entrevista
Cuando alguien venga a pedir trabajo, anótala aquí con tus observaciones positivas y negativas. Administración lo revisa para decidir a quién llamar.
Cuándo se usa: llega una persona a dejar currículum o a preguntar si hay trabajo, y tú la atiendes. Anótala al tiro, mientras te acuerdas.
La venta que realizó es solo si le diste una prueba en el mesón y vendió algo. Si no hubo prueba, déjalo en cero.
Las observaciones positivas y las negativas. Las dos. Escribe lo que viste, no lo que supones: cómo habló con el cliente, si miró el teléfono, si entendió rápido, si llegó a la hora. Una entrevista con solo elogios no sirve para decidir.
No se puede borrar ni corregir desde acá, igual que las fallas. Si algo quedó mal escrito, anótala de nuevo y queda la corrección al lado.
Son datos de una persona. El RUT y el teléfono solo sirven para poder llamarla después. No se usan para nada más.
Dura 30 minutos y es activa: 7 minutos para explicarle y mostrarle, 20 para que atienda de verdad, y 3 para cerrar. Lo que decide son los 20 del medio. Conversando no se ve si sabe atender. Házsela siempre igual: así se pueden comparar dos postulantes.
Es lo más importante de todo, y es lo que decide si hay cliente o no lo hay. El módulo no tiene puerta: la gente pasa, mira dos segundos y sigue. Hay que estar pendiente de quien pasa por el módulo y mira nuestras carcasas o nuestra publicidad. Ese es el momento, y dura muy poco.
Apenas notes que una persona hizo contacto con los productos, te acercas al tiro y le dices esto, sin esperar que pregunte:
“Le puedes colocar la imagen que tú quieras. Una vez que elegiste la imagen, me demoro tres minutos en tenerte tu carcasa lista.”
Házsela repetir en voz alta hasta que le salga natural. En los 20 minutos de atención, lo primero que vas a mirar es justamente esto: si capta o si deja pasar. Una persona que no capta no vende, por muy amable que sea.
Preséntate y cuéntale en dos frases qué hace Lumay: el cliente elige su modelo de teléfono, sube una foto, la diseña en la tablet y se lleva la carcasa impresa en el momento. Dile que en un rato va a atender ella, contigo al lado, y que no es un examen. Después llévala a una tablet y hagan juntas el recorrido completo, rápido, sin detenerse en cada detalle:
- Elegir un modelo de teléfono, el de ella sirve.
- Subir una foto y acomodarla: mover, agrandar, achicar.
- Confirmar mi pedido.
- Agregar otra carcasa y hacer una segunda, ahora con tres fotos.
- Volver a mi diseño y cambiarle algo a una de las dos, para que sepa devolverse sin perder el pedido.
- En Agrega lámina de protección, elegir una lámina con el más.
- Terminar con Confirmar compra y enviar a imprimir.
Ahora atiende ella, contigo al lado. Clientes de verdad, los que vayan llegando. Tú solo intervienes si se traba o si el cliente lo necesita. Que haga el ciclo entero: saludar y acercarse sola, preguntar el modelo del teléfono, llevar a la clienta a la tablet, acompañarla en el diseño, ofrecer la lámina y la segunda unidad, y cerrar el pedido.
Mientras atiende, ve marcando los seis puntos de aquí abajo. Lo primero es la captación: cuántas personas miraron el módulo y a cuántas se acercó ella. Después, fíjate en lo que no se puede fingir: si se acerca sola o espera que la llamen, si mira al cliente a la cara, si pregunta cuando no sabe en vez de inventar, si ofrece la lámina sin que se la pidas, si se pone nerviosa cuando hay dos clientes a la vez, y si llega hasta el final del pedido sin que tú la empujes. Si no llega ningún cliente en esos 20 minutos, anótalo en las observaciones: no es culpa de ella y cambia cómo se lee la entrevista.
Pregúntale desde cuándo puede empezar, qué días y horarios tiene disponibles, si estudia, y si ha trabajado antes atendiendo público. Dile que la vas a anotar y que administración la va a llamar. No le prometas el trabajo ni le digas que no: esa decisión no se toma en el mesón.
Apenas se vaya, llena esto de abajo mientras te acuerdas. Si la dejas para después, se pierde el detalle, que es lo único que sirve para decidir.
Modelos que nos piden
Cuando un cliente pide un teléfono que no tenemos, anótalo aquí.
Esto no es un reclamo ni un trámite: es la lista con la que se compran los moldes nuevos. Mientras más veces aparezca un teléfono, antes se compra.
Si el mismo modelo lo piden tres clientes, anótalo las tres veces. El sistema no lo repite: le suma uno al contador, y ese número es justo lo que decide la compra.
La marca es lo que más importa y por eso es obligatoria. Los moldes se piden por marca, y un “Edge 60” sin marca no se puede comprar. El modelo, en cambio, puede ir a medias: si el cliente no sabe el número exacto, escribe lo que te haya dicho.
Si la marca no está en la lista, elige Otra marca y escríbela.
La tablet también anota sola los teléfonos que el cliente busca y no encuentra. Las dos cosas llegan a la misma lista.
Los últimos que anotamos aquí
Moldes de carcasas
Agrega los teléfonos nuevos.
El molde es lo que le dice a la tablet de qué porte es la carcasa y dónde va el hueco de la cámara.
Cuando llega una carcasa de un modelo que no está en la tablet, se agrega aquí, en el momento y sin llamar a nadie. Es lo que evita tener que hacerla por fuera.
Lo que guardes aparece al tiro en las tablets de todas las tiendas, porque un molde es el porte del teléfono y es el mismo en todos lados.
¿Quedó con el nombre o la medida mal? Avisa a administración: desde allá se corrige y se borra. Aquí no se toca para no deshacer sin querer un molde que las tres tiendas están usando.
Impresas hoy
Lo que efectivamente se envió a la impresora.